1. Introduction

La protection de vos données personnelles est une priorité pour IPTV Luxembourg. La présente Politique de confidentialité (ci-après « la Politique ») a pour but de vous informer en toute transparence sur la manière dont nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site web et nos services.

La présente politique est conforme au Règlement général sur la protection des données (RGPD) ainsi qu'à la législation luxembourgeoise applicable en matière de protection des données.

2. Identité du responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données à caractère personnel est :

• IPTV Luxembourg
• WhatsApp : +44 7476 610474
• Site web : iptv-luxembourg.com

3. Données à caractère personnel collectées

Dans le cadre de la prestation de nos services, nous sommes amenés à collecter les catégories de données suivantes :

3.1 Données que vous nous fournissez directement

• Données d'identification : nom, prénom.
• Coordonnées : adresse e-mail, numéro de téléphone (WhatsApp).
• Données de paiement : informations relatives aux transactions effectuées via nos prestataires de paiement sécurisés. Nous ne conservons pas les numéros de carte bancaire dans leur intégralité.
• Données de compte : identifiants de connexion, historique des abonnements.

3.2 Données collectées automatiquement

• Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, durée de la visite, système d'exploitation.
• Données techniques : type d'appareil utilisé pour accéder au Service, version de l'application IPTV.

4. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont collectées et traitées aux fins suivantes :

• Prestation du service : création et gestion de votre compte, activation de votre abonnement, envoi de vos identifiants de connexion.
• Gestion de la relation client : assistance technique, traitement de vos demandes et réclamations via WhatsApp ou par e-mail.
• Gestion des paiements : traitement des transactions liées à votre abonnement.
• Amélioration du service : analyse de l'utilisation du service afin d'optimiser nos performances et votre expérience utilisateur.
• Obligations légales : respect des exigences légales et réglementaires applicables.

5. Base juridique du traitement

Le traitement de vos données à caractère personnel repose sur les bases juridiques suivantes :

• Exécution du contrat : le traitement est nécessaire à la fourniture du service auquel vous avez souscrit.
• Intérêt légitime : amélioration de nos services, prévention de la fraude, gestion des réclamations.
• Consentement : pour l'envoi de communications commerciales, lorsque cela est requis.
• Obligation légale : conservation de certaines données à des fins comptables et fiscales.

6. Durée de conservation des données

Nous conservons vos données à caractère personnel uniquement pendant la durée nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées :

• Données de compte : pendant toute la durée de votre abonnement et jusqu'à 3 ans après la fin de la relation contractuelle.
• Données de paiement : conservées conformément aux obligations comptables et fiscales en vigueur, soit pendant une durée maximale de 10 ans.
• Données de navigation : conservées pendant une durée maximale de 13 mois.
• Correspondance avec les clients : conservée pendant deux ans à compter du dernier échange.

7. Destinataires des données

Vos données personnelles sont exclusivement destinées à IPTV Luxembourg et ne sont jamais vendues, louées ou cédées à des tiers à des fins commerciales. Elles peuvent être communiquées aux catégories de destinataires suivantes :

• Prestataires techniques : hébergeurs, fournisseurs de solutions de paiement sécurisé, services de messagerie.
• Autorités compétentes : en cas d'obligation légale ou de demande judiciaire.

Tous nos prestataires sont tenus de respecter la confidentialité de vos données et de les traiter conformément à la réglementation en vigueur.

8. Transfert de données hors de l'UE

Dans la mesure du possible, vos données sont stockées sur des serveurs situés au sein de l'Union européenne. Si un transfert de données en dehors de l'UE s'avérait nécessaire, nous nous engageons à mettre en place les garanties appropriées (clauses contractuelles types, etc.) afin d'assurer un niveau de protection adéquat.

9. Sécurité des données

IPTV Luxembourg met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir la sécurité de vos données personnelles et empêcher tout accès non autorisé, toute modification, divulgation ou destruction :

• Utilisation de protocoles de chiffrement (SSL/TLS) pour les transmissions de données.
• L'accès aux données à caractère personnel est réservé aux seuls collaborateurs autorisés.
• Surveillance continue de nos systèmes afin de détecter d'éventuelles vulnérabilités.
• Sensibilisation de notre personnel aux bonnes pratiques en matière de protection des données.

10. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données à caractère personnel :

• Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie.
• Droit de rectification : faire corriger les données inexactes ou incomplètes vous concernant.
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données dans les conditions prévues par la loi.
• Droit à la limitation du traitement : limiter temporairement l'utilisation de vos données.
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible.
• Droit d'opposition : vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes.

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse indiquée dans la rubrique « Contact ». Nous nous engageons à vous répondre dans un délai maximal de 30 jours.

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de la Commission nationale pour la protection des données (CNPD) du Luxembourg si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.

11. Cookies et technologies similaires

Notre site web utilise des cookies et des technologies similaires afin d'améliorer votre expérience de navigation. Les cookies sont de petits fichiers texte enregistrés sur votre appareil. Nous utilisons les types de cookies suivants :

• Cookies strictement nécessaires : indispensables au bon fonctionnement du site.
• Cookies de performance : pour analyser l'audience et améliorer nos contenus.
• Cookies fonctionnels : pour enregistrer vos préférences de navigation.

Vous pouvez à tout moment configurer votre navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies. Toutefois, cela pourrait nuire au bon fonctionnement de certaines fonctionnalités du site.

12. Modifications de la politique

IPTV Luxembourg se réserve le droit de modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur cette page. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour vous tenir informé des éventuelles mises à jour.

13. Contact

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :

• WhatsApp : +44 7476 610474
• Site web : iptv-luxembourg.com

Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais.