1. Introduction

Les présentes Conditions générales d'utilisation (ci-après « CGU ») régissent l'accès et l'utilisation des services proposés par IPTV Luxembourg (ci-après « le Service »). En accédant au Site ou en souscrivant à un abonnement, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté sans réserve l'intégralité des présentes CGU.

Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser le Service. Nous nous réservons le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les modifications prendront effet dès leur publication sur cette page. Il vous incombe de consulter régulièrement les CGU.

2. Définitions

Aux fins des présentes CGU, les termes suivants ont la signification indiquée ci-dessous :

• Service : l'ensemble des prestations de streaming IPTV fournies par IPTV Luxembourg, comprenant l'accès aux chaînes de télévision en direct, la VOD, le guide électronique des programmes (EPG) et les fonctionnalités associées.
• Abonné / Utilisateur : toute personne physique majeure ayant souscrit un abonnement au Service.
• Contenu : l'ensemble des chaînes, films, séries, événements sportifs et autres programmes accessibles via le Service.
• Site : le site Internet accessible à l'adresse iptv-luxembourg.com.

3. Conditions d'éligibilité et compte utilisateur

Le Service est réservé aux personnes âgées d'au moins 18 ans ou disposant de l'autorisation d'un représentant légal. En créant un compte, vous certifiez que les informations fournies sont exactes, complètes et à jour.

Vous êtes seul responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion. Toute activité effectuée via votre compte sera réputée avoir été effectuée par vous. En cas d'utilisation non autorisée de votre compte, vous devez immédiatement en informer notre service d'assistance.

4. Description du service

IPTV Luxembourg propose des abonnements donnant accès à un catalogue de plus de 33 000 chaînes de télévision en direct et de plus de 160 000 films et séries en VOD, disponibles en qualité SD, HD, FHD et 4K. Le service comprend également :

• Un guide électronique des programmes (EPG)
• Une fonction de replay (télé à la demande) jusqu'à 7 jours
• L'accès aux événements à la carte (PPV)
• Compatibilité avec plusieurs appareils (Smart TV, Android, iOS, MAG, Fire Stick, PC/Mac)
• Un service client disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

5. Abonnement et paiement

Les offres d'abonnement sont proposées pour des durées de 6, 12 ou 24 mois. Les prix indiqués sont en euros (€) et incluent toutes les taxes applicables. IPTV Luxembourg se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, les nouveaux tarifs s'appliquant uniquement aux nouveaux abonnements ou aux renouvellements.

Le paiement s'effectue de manière sécurisée via les moyens proposés sur le site. L'abonnement est activé dès la confirmation du paiement. Vous recevrez vos identifiants de connexion par e-mail, généralement dans un délai inférieur à 15 minutes.

6. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contenus numériques fournis immédiatement après l'achat et pour lesquels vous avez expressément renoncé à votre droit de rétractation. En vous abonnant, vous reconnaissez que le Service sera fourni immédiatement après la validation du paiement.

7. Obligations de l'utilisateur

En utilisant le Service, vous vous engagez à :

• Ne partagez pas, ne revendez pas, ne louez pas et ne cédez pas vos identifiants de connexion à des tiers.
• Ne pas utiliser le Service à des fins illégales, frauduleuses ou non autorisées.
• Ne tentez pas de contourner, de désactiver ou de modifier les mesures de sécurité du Service.
• Il est interdit de capturer, d'enregistrer ou de rediffuser publiquement le Contenu sans autorisation expresse.
• Disposer d'une connexion Internet suffisante (au moins 20 Mbps recommandés pour la HD, 50 Mbps pour la 4K).

Tout manquement à ces obligations pourra entraîner la suspension ou la résiliation immédiate de votre abonnement, sans droit à remboursement.

8. Disponibilité du service

IPTV Luxembourg met tout en œuvre pour garantir une disponibilité du service de 99,9 % du temps. Toutefois, le service peut être temporairement interrompu pour des raisons de maintenance technique, de mise à jour ou en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (force majeure, défaillance de tiers, etc.).

IPTV Luxembourg ne saurait être tenu responsable des interruptions temporaires du service ni des conséquences qui pourraient en découler.

9. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments composant le Service (marques, logos, contenus, interfaces, logiciels, etc.) sont protégés par les lois relatives à la propriété intellectuelle. Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation non autorisée est strictement interdite.

10. Limitation de responsabilité

Dans les limites autorisées par la loi applicable, IPTV Luxembourg ne saurait être tenu responsable :

• Les dommages indirects, accessoires ou consécutifs liés à l'utilisation du Service.
• Des problèmes de connexion Internet liés à votre fournisseur d'accès.
• De l'utilisation frauduleuse ou abusive de votre compte par un tiers.
• Éventuelles modifications ou suppressions de chaînes ou de contenus par les diffuseurs.

11. Résiliation

L'abonnement prend fin automatiquement à l'issue de la période souscrite, sans renouvellement tacite. Vous pouvez choisir de ne pas renouveler votre abonnement à tout moment. Aucun remboursement ne sera effectué pour les périodes d'abonnement déjà entamées, sauf disposition légale contraire.

IPTV Luxembourg se réserve le droit de résilier unilatéralement un abonnement en cas de violation des présentes conditions générales d'utilisation, sans préavis ni remboursement.

12. Protection des données à caractère personnel

IPTV Luxembourg s'engage à protéger vos données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD). Les informations collectées (nom, adresse e-mail, données de paiement) sont utilisées exclusivement pour la fourniture du service et ne sont jamais vendues à des tiers.

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données. Pour toute demande, veuillez contacter notre service d'assistance à l'adresse indiquée ci-dessous.

13. Service client et réclamations

Notre équipe d'assistance est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour vous aider. Pour toute question, réclamation ou demande d'assistance technique, vous pouvez nous contacter :

• Par WhatsApp au +44 7476 610474
• Par e-mail à l'adresse que vous avez indiquée lors de votre inscription

Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai maximal de 24 heures.

14. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGU sont régies par le droit luxembourgeois. En cas de litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes, les parties s'efforceront de trouver une solution à l'amiable. À défaut, le litige sera soumis aux tribunaux compétents du Grand-Duché de Luxembourg.

15. Contact

Pour toute question concernant les présentes Conditions générales d'utilisation, vous pouvez nous contacter :

• WhatsApp : +44 7476 610474
• Site web : iptv-luxembourg.com